Política de reembolso

Última atualização: 15/07/2026
Este documento é um resumo orientativo para o cliente. A regulamentação legal completa e vinculativa consta dos Artigos 4 e 6 das Condições Gerais de Venda, que prevalecem em caso de discrepância.

1. A quem se aplica
Esta política aplica-se a todas as encomendas efetuadas na loja online da IBKBIKE (ibkbike.com, ibkbike.es, ibkbike.fr, ibkbike.de, ibkbike.uk, ibkbike.ch), operada pela Turboebike 2018 SL.

2. Direito de arrependimento (devolução sem motivo)
Se for um consumidor com domicílio na União Europeia, tem 30 dias de calendário desde a receção do produto para o devolver sem dar qualquer explicação. O mínimo legal na UE é de 14 dias; nós damos-lhe mais margem.

Como proceder:

Escreva-nos para clients@ibkbike.com indicando o seu número de encomenda, ou utilize o modelo de arrependimento.
Confirmaremos a receção do seu pedido.
Tem 14 dias de calendário a partir da sua notificação para nos devolver o produto.

Condições para aceitar a devolução:

O produto deve estar sem uso e com a sua embalagem original, incluindo todos os acessórios, manuais e etiquetas. Sem embalagem original podemos recusar a devolução ou descontar a deterioração do reembolso, mesmo que o produto não tenha sido utilizado.
Verificamos se o número de série da bicicleta ou quadro que nos devolve coincide com o que lhe vendemos, e também se os componentes (grupo, travões, rodas, selim, bateria, etc.) são os mesmos com que saiu do nosso armazém, comparando com as fotografias que tiramos antes de cada envio. Se não coincidir, não podemos aceitar a devolução.
Consideramos que um produto está usado se apresentar, por exemplo: sujidade ou lama nos pneus e corrente, desgaste nas pastilhas de travão, marcas de tacos ou pedais, ou, em bicicletas elétricas, quilometragem ou ciclos de carga registados na bateria ou na app.
As despesas de devolução são a seu cargo, salvo indicação em contrário. Se organizar você mesmo o envio de retorno (transportadora e embalagem), não nos responsabilizamos por danos ou quebras durante esse transporte; o custo repercute diretamente no reembolso, embora possa reclamar você mesmo à transportadora que contratou.
Em produtos volumosos (bicicletas, quadros), certifique-se de embalar adequadamente. Uma embalagem insuficiente pode levar a que recusemos a devolução ou descontemos a deterioração do reembolso.
Se registar, ativar ou associar a bicicleta em seu nome (garantia do fabricante, app do motor ou bateria, registo antifurto, etc.) além do necessário para verificar que funciona bem, isso conta como sinal de uso e pode afetar o montante do reembolso. A simples verificação de que o motor funciona não faz perder a devolução.

Exceções:

Serviço de Montagem e Preparação: se o contratou e já foi realizado, o seu valor não é reembolsado (o do produto sim).
Produtos personalizados ou configurados à medida (se aplicável à referência concreta): não admitem arrependimento.
Estados Unidos: o arrependimento de 30 dias que oferecemos na UE não se aplica; apenas se aceitam devoluções por produto defeituoso, danificado no transporte ou erro nosso.

Se a sua encomenda chegar danificada:
Avise-nos dentro das 48 horas seguintes à entrega, com fotografias e o seu número de encomenda, para poder reclamar a tempo à transportadora. Isto não afeta a sua garantia legal, que se mantém intacta durante 2-3 anos independentemente desse prazo.
Regulamentação completa: Art. 4 das CGV.

3. Reembolsos
Após receção do produto e verificação do seu estado, devolvemos o valor num máximo de 14 dias de calendário, utilizando o mesmo meio de pagamento que utilizou. Não lhe cobraremos nada pelo reembolso. Podemos reter o reembolso até receber o produto ou prova de que o enviou.

4. Garantia legal
Todos os nossos produtos têm garantia legal de conformidade:

2 anos desde a entrega, em geral na União Europeia.
3 anos em Espanha, para compras realizadas a partir de 1 de janeiro de 2022.

Se o produto tiver um defeito de origem, tem direito à sua reparação ou substituição e, se não for possível, a uma redução do preço ou à resolução do contrato.

Estão excluídos da garantia: o desgaste normal por uso, danos por competição ou uso extremo, golpes/quedas, intervenção por terceiros não autorizados, falta de manutenção, ou modificações não autorizadas (incluindo a eletrónica/software de bicicletas elétricas).
Regulamentação completa: Art. 6 das CGV.

5. Importante: como gerir uma ocorrência de garantia
Toda a ocorrência de garantia é gerida sempre através de nós — nunca por sua própria iniciativa.

Escreva-nos primeiro para clients@ibkbike.com com o seu número de encomenda, a descrição do problema e, se possível, fotografias ou vídeo.
Nós decidimos como se resolve: reparação nas nossas instalações ou, se por distância ou outro motivo justificado não for possível, indicar-lhe-emos o ponto de serviço técnico autorizado a que deve dirigir-se.
Não leve a bicicleta a nenhuma oficina ou serviço técnico por sua própria iniciativa sem que lho indiquemos nós primeiro. Não sendo distribuidores oficiais autorizados de todas as marcas que vendemos, se um terceiro não autorizado intervir no produto de forma que já não se possa verificar a origem real do defeito, podemos perder o controlo do processo perante o fabricante, e isso pode significar a perda da garantia (tanto a legal como a comercial do fabricante) — mas apenas nessa medida, não de forma automática pelo simples facto de recorrer a outro local.

Regulamentação completa: Art. 6.9 das CGV.

6. Contacto
Email: clients@ibkbike.com · Telefone: +34 843 99 99 53